Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales ( “DSA”).

fuelforlife.bmw-motorrad.com es un servicio de intermediación en el sentido del art. 3 letra g) del DSA y una plataforma en línea en el sentido del art. 3 letra i) del DSA solo en lo referente a las ofertas de "Rental" que aparecen. Solo se aplicará la siguiente información si BMW AG ("BMW", "nosotros", "nuestro/a") presenta ofertas en esta página web:

1)  Contacto para la comunicación relacionada con DSA (art. 11 y 12 de DSA)

Nuestro contacto principal frente a las autoridades de los estados miembros, la Comisión y el organismo mencionado en el art. 61 de DSA (art. 11, párr. 1 de DSA) y frente a los usuarios de nuestros servicios (art. 12, párr. 1 de DSA) es

Correo electrónico: DSA_RentARide@list.bmw.com; Puede comunicarse con nosotros en español, alemán o inglés.

Además, puede llamarnos por teléfono a +34 900 357 902.

2)  Informes de transparencia (art. 15 de DSA)

De conformidad con el artículo 15 párr. 1 de DSA, nos comprometemos a publicar una vez al año informes de transparencia sobre la moderación de contenidos que llevamos a cabo. Dicho informe se publicará aquí en el momento oportuno.

3) Procedimiento de denuncia y recurso (art. 16 de DSA)

De acuerdo con el art. 16 del DSA, las personas y organizaciones tienen la oportunidad de informar sobre lo que consideren contenidos ilegales de las ofertas Rental de las páginas FUEL FOR LIFE de BMW. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a DSA_RentARide@list.bmw.com. Si desea presentar una denuncia de este tipo, deberá incluir los siguientes puntos:

a) una explicación debidamente justificada de por qué considera que la información en cuestión constituye un contenido ilícito;

b) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de dicha información, como la dirección o las direcciones URL exactas o, si procede, otra información pertinente sobre la naturaleza del contenido y el tipo específico de servicio que permita identificar el contenido ilícito;

c) su nombre y dirección de e-mail (a menos que se trate de información que considere que está relacionada con un abuso sexual, explotación sexual, pornografía infantil, contacto con niños con fines sexuales o instigación, complicidad o tentativa de cometer tales delitos). En este o en otros casos en los que desee presentar una reclamación sin que se le identifique, puede dirigirse al siguiente punto de contacto: +34 900 357 902

d) una declaración en la que exprese de buena fe su convicción de que la información y las declaraciones contenidas en su notificación  son exactas y completas.

Tramitaremos todas las denuncias de forma rápida, meticulosa, no arbitraria y objetiva. Informaremos sin demora a la persona u organización denunciante acerca de nuestra decisión y le indicaremos los posibles recursos legales.

4)  Información sobre las restricciones aplicables a los contenidos de los usuarios (art. 14, párr. 1, frase 3, DSA), sobre nuestro sistema interno de gestión de denuncias (art. 20, DSA) y sobre las opciones de resolución extrajudicial de litigios (art. 21, DSA)

En la medida en que la siguiente información haga referencia a nuestro sistema interno de gestión de denuncias (art. 20 de DSA) y a las opciones de resolución extrajudicial de litigios (art. 21 de DSA), afectará exclusivamente a los usuarios de los servicios de BMW que se consideren "plataformas en línea" de acuerdo con DSA. Estas son las ofertas de Rental de las páginas FUEL FOR LIFE de BMW.

Podemos tomar determinadas decisiones restrictivas relativas al contenido o las cuentas de los usuarios de nuestros servicios de intermediación (incluidas las personas y entidades denunciantes) de acuerdo con DSA si consideramos que los usuarios están infringiendo la ley o nuestras Condiciones generales comerciales y de uso en el correspondiente servicio de intermediación  (en adelante: "Condiciones"). Por ejemplo, podemos decidir (i) restringir o bloquear  la visibilidad de los contenidos de los usuarios, (ii) suspender o poner fin a la prestación de todos o parte de los servicios que prestamos a los usuarios, (iii) suspender o cerrar las cuentas de usuario, (iv) restringir las oportunidades de monetización de los contenidos de los usuarios, o (v) impedir a las empresas que utilicen sus portales de comercio en línea si no podemos identificar (rastrear) a dichas empresas como exige la DSA. También podemos decidir no tramitar una denuncia presentada por un usuario por contenidos potencialmente ilegales o que infrinjan nuestras condiciones.

  • Sistema interno de gestión de denuncias:

Si los usuarios no están de acuerdo con dicha decisión, pueden presentar sin coste alguno un recurso contra la decisión de BMW a través de nuestro sistema interno de gestión de denuncias. Los recursos podrán interponerse en un plazo de 6 meses a partir de la recepción de la decisión impugnada enviando un correo electrónico a DSA_RentARide@list.bmw.com. Si necesitamos más información para tramitar la denuncia, nuestros empleados podrán ponerse en contacto con los denunciantes. Las denuncias se tramitan de forma rápida, sin discriminación, meticulosamente y de manera no arbitraria, bajo la supervisión de personal cualificado. En cuanto hayamos tomado una decisión, se informará inmediatamente al denunciante

  • Resolución extrajudicial de litigios ante órganos extrajudiciales autorizados de solución de litigios:

Para la resolución de litigios en relación con las decisiones adoptadas dentro de nuestro sistema interno de gestión de denuncias, existe, entre otras, la posibilidad de llevar a cabo una resolución extrajudicial de litigios ante uno de los denominados órganos extrajudiciales autorizados de solución de litigios en el sentido del art. 21 del DSA. Los órganos extrajudiciales autorizados de solución de litigios son organismos imparciales e independientes expresamente autorizados por los estados miembros de la UE y con capacidad y experiencia para evaluar los litigios que se le transmiten. BMW colaborará con el órgano extrajudicial de resolución de litigios en el marco de los requisitos legales. No obstante, BMW no estará vinculado a las decisiones del órgano extrajudicial de resolución de litigios.

Se facilitarán a los usuarios más detalles sobre cualquier resolución extrajudicial de litigios, además de las decisiones que puedan recurrirse.

La información anterior no limitará el derecho de los usuarios a presentar denuncias contra BMW ante los tribunales.

5) Medidas y protección contra el uso indebido (art. 23 DSA)

Suspenderemos, previo aviso, la prestación de nuestros servicios a aquellos usuarios que proporcionen con frecuencia contenidos manifiestamente ilegales durante un periodo de tiempo razonable. Además, suspenderemos, previo aviso, la tramitación de las denuncias y reclamaciones que recibamos por medio de procedimientos de denuncia y recurso o por los sistemas internos de gestión de denuncias de parte de personas u organismos o de denunciantes que presenten con frecuencia denuncias o reclamaciones manifiestamente infundadas durante un periodo de tiempo razonable.  A la hora de decidir la suspensión, evaluaremos caso por caso de forma rápida, meticulosa y objetiva si el usuario, la persona, la organización o el denunciante están incurriendo en un uso indebido, teniendo en cuenta todos los hechos y circunstancias pertinentes a partir de la información de que dispongamos. Entre las circunstancias que tendremos en cuenta a la hora de evaluar si se ha incurrido en un uso indebido y la duración adecuada de cada suspensión se incluyen al menos las siguientes:

a) el número absoluto de contenidos manifiestamente ilegales proporcionados en un periodo de tiempo determinado;

(b) la proporción con respecto al número total de informaciones individuales facilitadas en un periodo determinado o las denuncias realizadas en un periodo determinado;

 (c) la gravedad de los casos de uso indebido, incluida la naturaleza del contenido ilegal y sus consecuencias;

(d) las intenciones perseguidas por el usuario, la persona, la organización o el denunciante, siempre que dichas intenciones puedan determinarse.

6) Obtención de autocertificaciones

BMW hará todo lo posible, antes del 16 de febrero de 2025, por recabar una autocertificación de todos los vendedores que ofrezcan productos o servicios en las plataformas en línea a las que se acceda en este sitio web de conformidad con el art. 30 párr. 1 let. e) de DSA, en la que se comprometan a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión Europea. Hemos recibido la autocertificación de todos los vendedores de estas plataformas en línea autorizados desde el 17 de febrero de 2024.

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